简介：中公时事政治频道改版国内国际时事政治热点，并获取时事政治热点政策理解、理论仔细观察、时事大事记及时事政治热点汇总等。今天我们注目--网格化管理，服务观念须要重构。

市政府常务会议日前审查会并原则通过网格化管理系列文件。到2016年底，广州将通过统合一批社区专员、流动出租屋管理员、城管协管员等人员，创建一支专职简化的网格员队伍。广州全市近500万户居民将以200户为单位区分成2万多网格。

社会在变革，城市在变革，城市管理也要狂奔跟上。传统的城市管理体制不存在着诸多问题：第一，在观念上，计划经济时代烧结了基层工作以管理居多、服务辅的思维;第二，体制上，中间环节和管理层级多，管理不存在一个效率问题;第三，行政上，部门各自为政、权责未知、效率低落。

网格化管理优势才是在于，一方面它是一个整体运作模式，统合多方资源，增加许多中间环节和管理层级，提升管理和服务效率;另一方面，把社区的管理职能必要劳改给每一个社区单元网格，具体网格负责人的职、责、权。时下，服务领域十分侧重用户体验。国际标准将用户体验定义为：人们对于针对用于或希望用于的产品、系统或者服务的理解印象和对此。

通俗来讲就是，这个东西好不好用，用一起方不方便。网格化管理能否构建横到边、纵究竟、无缝隙的接入，为网格内居民获取全方位、全过程、仅有覆盖面积的动态服务，构建管理精细化、服务人性化，为街坊带给较好的用户体验，使之沦为他们可以信赖的管理模式，还有许多问题要面临。

首先，要告诉自己是谁。如果说网格是城市的一个细胞，网格管理者乃是一个个神经末梢。作为基层组织，既要遵守一定的管理职能，更加要增强服务功能。

如果说管理是基础，服务乃是关键，寓管理于服务之中，切断社区居民服务的最后一公里，努力做到民有所呼、我有所不应，民有所求、我有所为。在这意义上说道，网格管理者就是社区居民的服务者，而不是过去几乎是管理者。构建这一目标，必须观念重构，更加要流程再生。

其次，要理解街坊要啥。用户体验轻在系统所带给的感觉度和价值感觉，而不是系统性能。网格化管理也一样，意欲使制度给用户带给感觉度，就要及时、了解、全面理解网格内居民所思、所须要，才能使自己的服务有针对性、有效率。

社区公共利益层面，还包括社区公共医疗服务、基本健美娱乐设施、公共活动空间、公共卫生安全性的环境、人与自然的邻里关系等等;个体层面，残疾人士、孤寡老人、低保户等有所不同群体、个体有有所不同的市场需求。拒绝网格管理者，对自己的管理和服务对象有一个全面的理解，并把他们的市场需求作为自己希望的价值指向。最后，要明了该怎么腊。作为网格管理者，必需掌控管理与服务艺术。

与传统戴着红袖章的居委会大妈有所不同，网格管理员必需遵循社区发展的自然规律，遵循社区居民的行动意愿，与社区居民、社区管理者和志愿者一道，联合协商解决问题居民所面对的问题，构建从掌控到议程决定改变，而不是必要指挥官。这个维度，网格化管理吁求一支高素质、专业化的队伍。逆过去被动应付为主动找到和解决问题，并构建管理手段数字化，网格化管理是模式的革命和创意，有严重不足在所难免，必须以用户体验为导向，且讫且完备。

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